关于评选人社系统“服务之星”的实施方案

为提高窗口服务质量，展示人社系统干部职工良好形象，提升服务效能，增强群众对人社服务的满意度和幸福感。经局党组研究决定，举办“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下：

一、评选活动的目的和意义

通过本次评选活动，展现人社窗口服务优秀员工的风采，显示新时代盐亭人社人崭新的精神面貌，让广大职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开展，使广大职工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好社会保障文明礼貌依法服务上来，从而提高服务效能，促进人社深层次管理水平提高。

二、评选的原则

为了推动人社局服务群众能力，“服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用打分制方式，通过对思想素质、工作作风、工作能力、履行职责和团结协作五个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、党组决定等方式进行。在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼貌、群众满意度等。

三、评选范围和名额

评选范围是全体在编在岗工作人员；每年度评选共设10名“服务之星”。

四、评定标准（100分）

（一）思想素质方面（20分）

1、政治立场坚定 

2、素质与修养高

3、工作生活态度积极健康向上 

4、品格高尚

5、明白事理

（二）工作作风方面（20分）

1、着装严谨 

2、佩戴工作牌

3、举止文明、仪态大方

4、真诚、热情、主动

5、立说立行   

（三）工作能力方面（20分）

1、业务熟悉程度  

2、工作无差错 

3、口头表达能力强

4、有与办事群众沟通的技巧

5、社会协调能力强

（四）履行职责方面（20分）

1、敢于担责、不推诿  

2、上进心强 

3、善于学习、创新  

4、严格按照制度和程序办事

5、以法律法规约束自己

（五）团结协作方面（20分）

1、团队意识强 

2、工作上相互协作 

3、不同意见相互沟通 

4、以身作则、做好表率

5、所在股室人员凝聚力好

五、评选时间

评选活动于2019年6月-2019年12月进行评选。

六、方法和步骤

评选活动采取机关所有职工互评、分管领导综合评价与局党组决定相结合的方法进行。具体方法如下：

第一：职工互评：全体职工以无记名投票方式进行投票，填定《盐亭县人社局“服务之星”互评表》。

第二：分管领导评价：分管领导根据《盐亭县人社局“服务之星”互评表》汇总情况，结合局安排的其他工作协作情况效果（征求其他党组成员意见），进行综合评价确定推荐人选。

第三：评选、审定盐亭县人社局“服务之星”：综合上述评选结果，由局党组研究、评议、审定出10名“服务之星”。

第四：张榜公示：接受广大群众监督。

七、表彰奖励办法

对“服务之星”，以精神鼓励和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

附件：盐亭县人社局“服务之星”互评表