联通实习报告（精选8篇）

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一、初步阶段

我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。

二、实战营销

实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，8分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。

后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。

营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺很多，比如对于客户心理的把握，以及简单明了的讲解等等。

最终我们拉了3个4m宽带，2个2m宽带，一个固话和3张卡。我们队以19:21输给了广德队，拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。

三、电话营销与礼仪业务培训

上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码，想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大，勇敢地走出营销第一步！然后我准备好就拨电话过去了，虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心，因为我勇敢地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象！！！自身着装要干净，精神！不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响！要表现的胸有成竹，沉着！而且切记不要装嫩！！！站如松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌！同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注意到。

不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习，但对我来说，这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对于夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地址在：秋涛北路，我坐401就可以直接到了，相对其他同学来说，我也算是方便的了，所以这一点我很高兴，早上也不用太赶。

第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。

电话拜访中，我们的准备有：1、客户名单;2、草稿。在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要控制得当;4、要注意周围的环境。在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清楚;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：

1、把资料寄过来

2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)

3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比较好……)

4、总公司统一采购(首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位)

5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系……)

6、我们什么都有了(这个产品比较新，我想还是向您介绍一下)

7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗?)

……

还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：

1、反对意见，①我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。②明白对方(表示同情)。③反问④回答对方的问题。⑤证实对方接受了你的观点。应对：A、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。B、如没有了，就直接 ……此处隐藏9745个字……况。

移动通信讲课和实验

移动通信信道是一种多径衰落信道，老师讲解了移动台在不同基站间移动时进行的软硬切换，还有通过信号功率强弱来判断移动台的运动方向等原理，以及关于CDMA20xx系统结构与工作原理和移动通信技术的演进过程等。然后带我们实际参观CDMA20xx系统的机柜，介绍具体各部分功能。机柜顶上的9根小型天线，前面6根后面3根。机柜中各个板子在系统中所起的重要作用。然后刘老师讲解了一个管理软件，用于查看系统运行情况和各个参数，演示了系统开机时各部分模块启动的顺序。

实际操作中，将两个被焊入固定频点的SIM卡（此频点在本实验CDMA20xx系统建立起的通信网络频段内）装入两个CDMA手机中，进行了实际的通话和信息的发送。通过软件监控到了信令交换这些信息同时进行了实际通话测试，我们发现这个自建的通话网络覆盖范围从教二5楼到2楼，覆盖范围还蛮广的。实验中我们发现通话和长短信，短短信所走的信道，信令都是不一样。长短信更类似于呼叫通话时的信令，实验中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我们这个系统自己的频点。装入手机，要进行业务时，首先寻找这个CDMA网络，找不到的话再找电信的电话网络。虽然我们对于这方面没有特别直观的认识，但是也让我们了解到了一些知识。

光通信实验

此次实验老师讲解了关于光纤通信的'知识，我们了解了华为 Optix Metro 500光网络交换机并主要学习了自愈网原理和结构。老师又给我们演示了软件中怎样查询一个光纤系统的各项参数，还有怎样建立一个光通信系统，对各个参数的设置，尤其是保护环的建立，通道保护和复用段保护的设置。然后用仪器检测通道是否成功建立，信号有没有传输过去，光纤通信系统是否成功建立起来。本次课本来还要介绍一套上位机软件的使用，很遗憾由于机器的故障没有实现。于是我们动手操作学习了光纤熔接的相关技术，那个熔接机确实很精细，能够将那

么细的光纤能够很完美的熔接起来，技术上真的不简单，大家在这次课上动手操作的时间很长，让我们能够亲身体验熔接机的使用。

电声演播数字电视

这节课是由学长给我们讲的，开始来的人非常少，但是大家之后都陆续到了，也都是很认真得听学长给我们介绍，讲解了电声演播及数字电视技术的历史与发展，本实验室的历史与发展，然后介绍了各种声学图象方面的老设备以及发展状况，包括留声机、录象机和老式的播放电影带的放映机，到当今的2.0、5.1音响，VCD，DVD等设备，讲解了图象编解码方面的各种知识。这个实验主要围绕最新的视频编码标准H.264进行的，这种编码标准相对比较复杂，学长简单的介绍了相关的原理，然后进行了一些实验。实验中，学长改变编解码器不同参数，如帧间隔、编码比特率、编码帧率等，让大家观察视频质量效果的变化，并分析原因。改变量化参数QP，通过观察，可知QP值越小，编码后文件大小越大，图像的效果越差。通过改变码率进行流提取，发现视频子层数减少，画面播放速率加快。丢包率的测试中，丢包率越小画面越清晰，但相同丢包率时，有记忆的丢包模式比无记忆丢包模式解码产生的画面更清晰。

声学实验中，实验室放着各种设备，其中有一套5.1声道环绕立体声音响放在实验室四周。我们坐在中间，老师播放不同性质的声音，让我们体会不同因素对声音效果的影响。在欣赏音乐的同时，通过老师的讲解也让我们明白了一些原理，在双声道立体声重放系统中，调整左右扬声器间信号的强度差，声音就会从两扬声器连线的中心点沿着这条连线向其中一只扬声器偏移，并定位在某一点上。

最后我们分组回去进行了声压计的实验，拿着那个声压仪到学校的不同地方测一下各种噪声，还是非常有意义的，让我们明白了也体会到学校周围噪声的分布。

天线、射频讲课及实验

由于我这学期选了天线这门课再加上我们之前还做过天线方面的实验，所以对这个实验室有一定的了解，带我们的还是之前的陈文成老师。陈老师对待学生一直是以朋友的身份和我们相处，老师告诉我们要对自己的未来有一定的规划，他细心听取了大家对于自己将来的打算，然后以一个过来人的身份和我们讲述了他对于将来就业，机遇以及人生的一些看法，说现在做射频工程师还有网络美化工程师这两份职业都是以后很好的去处，老师也讲了他自己的工作历程。听了陈老师的话，让自己又不得不反思自己，想想自己的未来，首先我们要对自己对未来要充满信心，这是一切成功的首要因素，虽然老师给我们讲的天线方面的专业知识不是很多，但是老师和我们去探讨人生我觉得对于现在大三迷茫的我们是更有意义的。

图像实验讲课

本节课主要讲解的是图像的MEPG-2图像基本标准的介绍、各类视频接口、传输误码的描述、图像质量的主观描述。

图像实验我们做了通过对视频的编解码来比较先后的视觉效果以体会编解码对图像效果的影响来进一步掌握编解码的原理。随着VLSI、计算机和通信技术的迅猛发展，数字技术从未像今天这样深刻地影响着人们的日常生活，它以良好的可编辑性能，更高的数据传输可靠性、数据保密性等优点，迅速替代原有传

统的模拟传输方式，成为人类社会信息载体的首选。而视频编码技术则是面对通信的视频信号处理中的一项核心技术，其目的就是针对给定的图像序列，在保证一定重构视频质量的前提下，使用尽可能少的比特数对其加以描述，以利于在给定的通信信道中进行传输。

由于承载了海量信息，图像和视频中通常包含大量的数据，但是数据并不完全等价于信息。视频数据具有多种相关性，除去相关性所造成的各种冗余，达到对原始视频信号的有效压缩，有空间冗余、时间冗余、心理视觉冗余、编码冗余。视频压缩由于人类视觉对对高频信号的不敏感，在编码时为提高压缩比去除部分高频信息而对主观视觉效果没有太大的影响，所以在图像中在边缘有模糊现象。 视频接口中讲到了有VGA、S端子、色差信号接口、AV复合接口。还介绍了一些其他的视频接口：射频接口，DVI、HDMI、IEEE 1394 、BNC。学长还现场拿来一些接口向我们展示。看到VGA接口还误以为是串口，经过学长指点学习到各个端口之间的区别。

微波实验讲课及实验

微波技术中老师先对实验室的中继站设备进行了讲解，实验室中有误码仪,作为信源先进行中频调制再进行载波调制通过放大器后继续传输，这节课之后老师要求同学对通信系统中的各部分内容进行讲解，通信过程中先进行信源编码，对信源数据进行压缩，信源编码之后课进行信道编码，信道编码对数据加上监督码元，加强信息的可靠性。最后进行调制，将数字序列化为数字信号，正余弦电磁场波进行传输。我是和张楠选的是眼图这节的讲解，我们在当天晚上重新看了通信原理书里面的眼图这节内容，重新温习了，但是在第二天早上讲的时候还是被大家问住了，于是我们一块讨论了相关问题，加深了对眼图的理解。我觉得这种方式很好，让大家能够很好的去交流讨论，老师在旁边也能给我们及时的分析解答问题。

最后我想说的是非常感谢带我们的实习老师还有学长，他们通过这几天不仅让我们学到了专业知识，更让我们了解到以后我们应该怎样对待学习生活工作，我觉得这是很宝贵的。