家政公司创业策划书(精选多篇)

第一篇：家政公司创业计划

宜宾学院 经济与管理学院

——家和兴家政服务公司

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家政服务前景：

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展 目标市场：

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 公司取名：

家兴和家政服务公司

团队：

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门 公司服务：

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

产业竞争对手：

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

顾客需求：

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。 进入市场策略：

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）

市场开发：

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

公司经营战略营销：

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。 第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭 ，收费合理。

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

第七，抢占新的市场，抢先宣传。

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

应付风险及问题：

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

3、无法化解服务风险，服务纠纷众(本站推荐：WWw.)多。

4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 公司收费：

对于顾客：

长期包年（半年）顾客：

1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、办理vip卡收费2014元，vip用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

短期顾客：

1、日常收费：a.钟点30元/次；

b.半天（3小时）80元/次；

c.一天（7小时）160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

对于从业人员（30人）：

押金2014元，制服费200元，配套用具费300元。

团队管理： 1、工资制度：底薪1500+提成+奖金

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

2、员工福利：

试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

公司预算： 以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点（5个vip）、 ……此处隐藏6801个字……个收入阶层的家庭。。

面临的困难

员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训

员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规

则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等

员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多

因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的

具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清

楚。所以极易引发员工纠纷

权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人

家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致

双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另

外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死

亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后

顾之忧。

创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。

人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发

展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等

很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无

暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重

目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供

的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级

服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

企业概况

运营模式

员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交

涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理软件。

管理制度

客户服务规范制度

员工服务规范制度

客户和员工跟踪管理服务制度

业务考核制度

日常业务纠纷解决制度

工作计划和工作总结管理制度

人事管理制度

人力资源聘用管理制度

劳动合同管理制度

员工档案管理制度

员工培训制度

员工绩效考核制度

员工考勤管理制度

员工工资及福利制度

员工奖惩管理制度

员工辞职制度

行政事务管理制度

办公管理制度

印章使用管理制度

电话、传真、文印、电脑使用管理制度

办公用品管理制度

合同管理制度

财务管理制度

财务管理机构

业务费用使用管理制度

报销审核制度

现金管理制度

商业资料管理制度

固定资产管理制度

员工的保密制度

发展战略

总体战略

在3-5年内成为家政行业的市场领导者。

企业使命

“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们

的生活质量”

分步战略

初期（1-3年）

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整

服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进

行员工的招聘和培训。

培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的

活动。

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以

特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历

自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大

宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、 第二年：

服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家

政服务的市场

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场份额

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩

展市场

中期（4-6）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元

化经营战略

巩固、扩展张北的家政市场

长期（7-10）

利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建

立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有

率，成为全国家政服务行业的领先者。

市场营销策略

企业策略

企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企

业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的

员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲

和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不

给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对

员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽

章。

价格策略

服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭

卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维

修 根据专业性高低，价格也有所区分。

会员策略。巩固老客户。

品牌策略

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象

广告，给大众留下初步的良好印象。

营销方案借名争名

企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品

提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影

响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。

促销策划：

人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴

广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、