《哈佛经理人8项技能》学习心得

为不断提高管理水平和知识技能，建设学习型组织，丰富学习形式，公司有计划、有针对性的组织了基层经理人员进行《哈佛经理人8项技能》的在线学习课程，经过了半年多的学习，对自身的管理水平有了很大的提高，下面就学习情况谈几点心得体会：

一、关于管理团队。企业的管理可以说是对人的管理同时也可以说是对团队的管理，为了建立一种高绩效的团队，企业管理者应该绞尽脑汁去想怎样管理团队。为他们提供适合的环境，以及发展空间和交流的时间。首先要建立的就是支持他们的环境，为了使团队的效率提高，就为要他们创造一种支持性的人力资源环境，就是对他们进行支持，这些做法可以更加促进团队成员的信任和彼此之间的欣赏，同时也可以构架良好的沟通平台。其次就是让团队的成员感到有自豪感。每个成员都希望有一支光荣的团队，同时一个优秀的团队都有它自己的标志性的特征，如果没有这个特征或者说是没有这种标志，团队成员的自豪感就会荡然无存。其实，员工的自豪感是员工不断奉献的动力。所以，不仅企业要有自己的文化，企业中的团队也要有自己独特的标志。第三就是每位成员的能力要与角色相匹配。团队的成员不仅要有能力胜任工作，还要善于同其他团队成员合作。只有这样，团队中的每一位成员才会清楚自己的角色，要清楚自己在工作中的位置以及自己的“上家”和“下家”。进入到团队的人，才能真正的成为团队中的一员。第四个就是设定的团队目标是要具有挑战性的。管理者的作用就是带领团队向目标努力，并不是强调一个人的工作量。最好的办法就是为团队设定一个有挑战性的目标，鼓励每位团队的成员团结协作。只有当全体成员全力以赴的时候才能真正的实现这个目标。

二、关于有效沟通。管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应(包括点头、手势、面部表情等)、避免分心的举动、确认理解(提问)和反馈(复述对方的话)等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通(会议、报告、面谈)与非正式沟通(碰头)。经理人之间的沟通需要采取积极主动的方式，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。

三、关于绩效评估。一项调查中，当问到公司为什么要进行绩效评估时，企业中有98%的员工回答说“不知道”。为什么绩效评估难搞？为什么考核往往难以量化？ 首先确定，一个正确的绩效考核考核者应该是他的上级，由上级来设定绩效标准，而且只考核员工欠缺的地方。这就需要上下级双方要进行事先沟通，共同确认后，将绩效量化，然后再进行需求分析。 绩效评估是需要进行面试的，有很多公司不进行绩效面试或者出了问题才进行绩效面试，再不然就是让面试流于形式，这些都往往导致无法得到有效的评估，绩效评估也就难以得到员工的积极支持了。正确的绩效面试应该分为五个步骤：陈述面谈目的、下属的自我评估、向下属告知评估结果、商讨下属不同意的方面和共同制定绩效改进计划等。这样的绩效评估才能起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。 

总之，管理水平和技能的提升不是一朝一夕就能完成的，关键在于加强学习，勤于思考。 当我们遇到的困难时要停下来冷静地思考，这件事为什么我做不好呢？还有没有其它的方法可以解决它？管理者要不断提高自身的领导水平和管理能力，将更多时间及精力放在抓组织协调和统筹管理上，努力在更高的层面上发挥作用。